印象中保安雖然沒有公安那樣有權(quán)，但對人們的安居樂業(yè)也起到不容忽視的作用。據(jù)我所知他們有自己的一套保安服務(wù)禮儀條例，不管是訓(xùn)練還是跟客戶相處都要求與軍人看齊。特別是小區(qū)里面的保安，因為是和住戶的生活問題聯(lián)系比較密切，所以要求更是嚴(yán)格。
保安擔(dān)負(fù)著保護(hù)小區(qū)業(yè)主安全的職責(zé)，對一些威脅到業(yè)主利益的事情有執(zhí)行權(quán)，怎樣合法的運(yùn)用自己的權(quán)力，是作為一名保安首先要學(xué)習(xí)的事情。
保安的職責(zé)
身為保安就要對自身的職責(zé)問題非常了解。
作風(fēng)正派，遵紀(jì)守法，堅守崗位，提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要及時匯報領(lǐng)班及部門領(lǐng)導(dǎo)。 值班保安人員要認(rèn)真做好放火、防盜、防劫工作，認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)安全隱患立即查明情況，排除險情，并及時報告領(lǐng)班吉部門領(lǐng)導(dǎo)，確保管區(qū)的安全。 秩序維護(hù)員上崗必須穿保安制服，佩戴裝備（對講機(jī)），嚴(yán)整儀容，糾正違章時先敬禮，必須做到以禮待人。 執(zhí)勤過程中要勤巡查，要有敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失。愛護(hù)設(shè)施設(shè)備、公共財物。對崗位內(nèi)一切設(shè)施、財產(chǎn)不得隨便亂用。 嚴(yán)格遵守上下班時間及值班紀(jì)律，對在崗位發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理，并且做好詳細(xì)的書面記載。 業(yè)主及訪客的進(jìn)出機(jī)動車輛應(yīng)行軍禮放行。嚴(yán)格執(zhí)行交接制度、按時按規(guī)定交接班。對小區(qū)的住戶做好公司的規(guī)章制度及治安保衛(wèi)的宣傳工作。有禮貌的查詢進(jìn)入小區(qū)的訪客，并盡可能登記身份證，如有懷疑，應(yīng)通知有關(guān)住戶。 若發(fā)生案件，應(yīng)采取一系列步驟以協(xié)助破案： 立即匯報部門領(lǐng)導(dǎo)和撥打110電話，并留在現(xiàn)場直至辦案人員到達(dá)； 切勿移動或容許他人移動、觸摸現(xiàn)場物品，保留現(xiàn)場證據(jù)，方便取證工作； 禁止任何人在現(xiàn)場走動，并禮貌地勸阻閑人進(jìn)入現(xiàn)場，以方便辦案人員現(xiàn)場調(diào)查；向辦案人員提供相關(guān)案件詳情。
保安儀表儀態(tài)禮儀
著裝：統(tǒng)一制服上崗，佩戴工作證，服裝保持干凈整齊，要按規(guī)定佩帶保安標(biāo)志。保安制服不能與便服混穿，不同季節(jié)的保安制服不能混穿。保安的職位原因要求形象不能披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳等。 愛護(hù)和妥善保管保安制服及安全標(biāo)志；嚴(yán)禁將保安制服和保安標(biāo)志變賣、贈送或轉(zhuǎn)借他人。
儀容儀表：保安值班期間形象要保持端正、精神飽滿、大方得體。男性不準(zhǔn)留長發(fā)、大鬢角和胡子，女性不準(zhǔn)留小辮，頭發(fā)不得長過肩。男、女均不得染發(fā)、染指甲，不得化濃妝、戴首飾等。
禮貌禮節(jié)：當(dāng)值班中遇倒領(lǐng)導(dǎo)時；站崗、值勤、交接班時；糾正顧客違章、違規(guī)時；受到領(lǐng)導(dǎo)接見、慰問時；遇領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查工作時；統(tǒng)一制服參加公司重大慶典活動時；上主席臺領(lǐng)獎、開始或結(jié)束發(fā)言時，都要求行舉手禮。 參加集會、大型活動奏國歌、升國旗時，要立正行注目禮。工作中遇到業(yè)主或是領(lǐng)導(dǎo)都要求主動問好打招呼。
舉止：舉止文明，姿態(tài)端正，動作規(guī)范，保安員著裝外出工作、值勤和出入公共場所時，不準(zhǔn)袖手或?qū)⑹植迦胍麓?。不?zhǔn)搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嘻戲打鬧，不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔廢棄物等。
保安員不得著安全制服在公共場所飲酒，嚴(yán)禁安全員酗酒、鬧事。自覺遵守社會公德和公共秩序，不準(zhǔn)隨地吐痰亂丟雜物。當(dāng)值期間不準(zhǔn)抓頭、搔癢、挖鼻孔、掏耳朵，不準(zhǔn)敲桌椅或玩弄其它物品。
語言：在工作中使用語言要簡潔準(zhǔn)確，文明規(guī)范，接觸工業(yè)區(qū)人員時，說話要和氣，使用“你好、請、您、對不起、謝謝、再見”等禮貌用語。要注意稱謂的使用，在與少數(shù)民族、宗教人士、港澳同胞、外籍人士交談時，不準(zhǔn)使用對方禁忌的語言。
崗位紀(jì)律：嚴(yán)格在法律、法規(guī)規(guī)定的范圍內(nèi)開展安全服務(wù)工作，不準(zhǔn)超越法定的安全服務(wù)內(nèi)容。嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，不準(zhǔn)做與安全服務(wù)無關(guān)的事情。不準(zhǔn)脫崗、空崗、睡崗，不準(zhǔn)遲到、早退，不準(zhǔn)酒后上班。
遵守公司各項規(guī)章制度，對公司機(jī)密事項，不得隨意打聽、詢問、記錄、傳播。 未經(jīng)允許不準(zhǔn)收受業(yè)主物品或禮金。愛護(hù)公物、節(jié)約用材，認(rèn)真填寫崗位上各項記錄表格。遇事要妥善處理并及時上報，不準(zhǔn)遲報、漏報、隱瞞不報；嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做到交接雙方責(zé)任明確、清楚、明了。保安須知姿勢訓(xùn)練
軍事化管理，對保安職位來說更有益于提高員工的自身素質(zhì)。
立正:兩腳跟并攏,兩腳尖分開約60cm,兩腿挺直,身體微向前傾;兩臂自然下垂,四指并攏,拇指貼于食指第二關(guān)節(jié),中指貼于褲縫,兩肩自然后張,抬頭、挺胸、收腹,頭要正、頸要直,兩眼注視前方。
稍息:在立正動作的基礎(chǔ)上,當(dāng)聽到“稍息”的口令后,左腳迅速向腳尖方向前移約25cm。
跨立:在立正的基礎(chǔ)上,當(dāng)聽到“跨立”的口令后,左腳迅速向左方跨出一步,與肩同寬重心落于兩腳中間同時,兩手迅速后背,左手握于右手腕,左手拇指跟部與內(nèi)腰帶上沿同高,右手四指并攏彎曲,拇指貼于食指第二關(guān)節(jié)手心向外稍向下。 向右轉(zhuǎn): 其口令為“向右(—轉(zhuǎn)”當(dāng)聽到向右轉(zhuǎn)的口令時,以左腳尖和右腳跟為軸,身體迅速向右轉(zhuǎn)90度,重心落于右腳,停頓后,左腳迅速向右腳取捷徑靠攏,保持立正姿勢。
向左轉(zhuǎn):當(dāng)聽到向左轉(zhuǎn)的口令時,以左腳跟和右腳尖為軸,身體向右轉(zhuǎn)體90度,重心落于左腳,停頓后,右腳迅速向左腳取捷徑靠攏,并保持立正姿勢。
向后轉(zhuǎn):當(dāng)聽到向后轉(zhuǎn)的口令時,以左腳尖和右腳跟為軸,身體順時針轉(zhuǎn)體180度,兩腿挺直,上體保持不變,重心落于右腳,停頓后,左腳取捷徑向右腳靠攏,保持立正姿勢。
半面向右轉(zhuǎn):其口令為“半面向右—轉(zhuǎn)”當(dāng)聽到口令時,以左腳尖和右腳跟為軸,身體迅速向右轉(zhuǎn)體45度,停頓后左腳取捷徑靠攏右腳,保持立正姿勢。 半面向左轉(zhuǎn):當(dāng)聽到口令時以左腳跟和右腳尖為軸,身體迅速向左轉(zhuǎn)體45度,停頓后右腳取捷徑靠攏左腳,保持立正姿勢。
齊步與立定:其口令為“齊步—走”,當(dāng)聽到齊步走的口令時,身體微向前傾,左腳迅速向前邁進(jìn)一步,約75cm,按腳跟、腳掌、腳尖的順序著地。兩臂自然前后擺動。
向前擺臂時,手臂稍向里合,四指并攏彎曲,拇指貼于食指第二關(guān)節(jié),手心向內(nèi)稍向下,手腕根部與第四衣扣線同高,向后擺臂時,拇指根部距褲縫線約30cm,手心向內(nèi)稍向下,上體保持正直兩眼目視前方。
當(dāng)聽到“立定”的口令時,左腳按繼續(xù)向前邁出一小步,約為30cm,右腳取捷徑靠攏,同時兩手收回,保持立正姿勢。
正步與立定:其口令為“正步—走”。當(dāng)聽到正步走的口令時,左腳向前踢出一步,約75cm時腳尖下壓,腳掌與地面平行,距地面約25cm兩腿挺直,落地時全腳掌著地,同時兩臂前后擺動,向前擺臂時,用大臂帶動小臂向前,自然端臂,肘部彎曲約90度。 小臂平行端于二、三衣扣間,距衣扣線約10cm,四指并攏彎曲,拇指貼于食指第二關(guān)節(jié),手心向內(nèi)稍向下,向后擺臂時,拇指根部距褲縫線約30cm,手形不變。 當(dāng)聽到“立定”的口令時,其動令下于右腳,此時左腳向前一步,約30cm,右腳取捷徑靠攏左腳,成立正姿勢。
跑步與立定: 其口令為“跑步—走”當(dāng)聽到“跑步”預(yù)令時,兩腿迅速微彎,上體保持正直,兩手迅速抱拳,貼于腰際,兩拳心向上;四指緊握,拇指貼于食指和中指的第二關(guān)節(jié),聽到“走”的動作時,左腳向前躍出一步約85cm,按腳尖、腳掌、腳跟的順序著地,同時兩手作水平前后擺動,作到前不漏肘,后不漏手。 當(dāng)聽到“立—定”的口令時,其動令下于右腳,此時再向前跑三步,第三步時左腳在前,右腳在后,同時兩手收于腰際,兩拳心向上,右腳取捷徑靠攏左腳,同時兩手迅速放下,成立正姿勢。
敬禮:戴帽時敬禮，聽到“敬禮”的口令時,右手迅速取捷徑舉起,大臂端平與肩同高,四指并攏,拇指緊貼食指根部,手掌要平,中指貼于帽檐,掌心向下稍向前約20度,兩眼注視受敬人。
不戴帽時敬禮，動作與戴帽時敬禮相同,只是中指貼于太陽穴與眉同高。
保安具體工作內(nèi)容
保安巡邏工作應(yīng)注意的事項是：在時空控制上應(yīng)注重系統(tǒng)管理；經(jīng)常結(jié)合治安方面的情況，及時調(diào)整力量和巡邏方法；經(jīng)常教育巡邏人員增強(qiáng)危險觀念，要求每個巡邏人員在巡邏中，要全神貫注，細(xì)心觀察，不忽視一點可疑跡象，不放過任何應(yīng)該解決處理的問題； 夜間巡邏要更加注意行人、車輛表現(xiàn)出來的可疑點，以及不正常的煙、光等。 保安守護(hù)工作主要有：保護(hù)人身安全；保護(hù)財產(chǎn)安全；維護(hù)客戶單位內(nèi)部正常的秩序。 在守護(hù)過程中可能遇到的主要問題是：火災(zāi)；盜竊；破壞；擾亂秩序；業(yè)主或非業(yè)主使用人求助。
巡邏保安服務(wù)的主要任務(wù)是：維護(hù)巡邏區(qū)域內(nèi)和保護(hù)目標(biāo)周圍的正常治安秩序；預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、制止各種違法犯罪行為；及時發(fā)現(xiàn)各種可疑情況，抓獲現(xiàn)行違法犯罪分子；警戒、保護(hù)刑事案件、治安事件和治安災(zāi)害事故現(xiàn)場；檢查發(fā)現(xiàn)防范方面的漏洞；平息巡邏中突發(fā)事件和意外事故。遇有違法犯罪分子實施犯罪行為的主要處理方法是：及時予以制止，并盡量將其抓獲；迅速報告公安機(jī)關(guān)；疏散無辜群眾。
遇有聚眾鬧事的問題的主要處理方法是：控制、穩(wěn)住領(lǐng)頭者；疏散圍觀者；迅速報告有關(guān)部門及公安機(jī)關(guān)，平息事件；協(xié)助客戶單位處理問題；防止事態(tài)擴(kuò)大。 遇有瘋、傻、醉漢闖入守護(hù)目標(biāo)的主要處理方法是：將其勸出守護(hù)目標(biāo)范圍，無效時，通知其家屬、單位及公安機(jī)關(guān)實施控制、監(jiān)護(hù)。
守護(hù)目標(biāo)范圍內(nèi)發(fā)生盜竊案件的主要處理方法是：迅速向公安機(jī)關(guān)報案；保護(hù)好現(xiàn)場；安撫受害者；注意守護(hù)目標(biāo)范圍內(nèi)可疑人員。如抓獲犯罪嫌疑人，應(yīng)迅速移交公安機(jī)關(guān)，防止其逃跑。遇闖卡車輛，應(yīng)記下車牌號及車輛特征，必要時報告公安機(jī)關(guān)。
發(fā)現(xiàn)守護(hù)范圍內(nèi)有形跡可疑人時的主要處理方法是：留心觀察，注意其行為發(fā)展，并及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告，做好控制工作。
遇有守護(hù)范圍突然停電情況下的主要處理方法是：遇夜間突然停電或守護(hù)燈光突然熄滅，特別加強(qiáng)門衛(wèi)和要害部位的守護(hù)，在照明恢復(fù)前，嚴(yán)格控制人員進(jìn)出。
保安常遇問題解決辦法
遇到盜竊：
當(dāng)秩序維護(hù)員、保安領(lǐng)班發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊保安時，立即用通訊器材（對講機(jī)或電話）想保安領(lǐng)班/主管經(jīng)理報告現(xiàn)場的具體位置，然后留在被盜現(xiàn)場，或迅速趕到被盜現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場秩序，保護(hù)現(xiàn)場，禁止一切人員進(jìn)出現(xiàn)場。 秩序維護(hù)員到達(dá)現(xiàn)場后立即了解被盜的具體地點、時間及情況；
秩序維護(hù)員到達(dá)現(xiàn)場前，案犯已逃離現(xiàn)場時，可用電話或?qū)χv機(jī)報告，但在使用時對講機(jī)公用頻道時不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)。正確的呼叫對講術(shù)語：“隊長，請你速到**位置；
秩序維護(hù)員到達(dá)現(xiàn)場時，如案犯仍未逃跑或已抓捕，可使用通訊器材向領(lǐng)班匯報。 保安領(lǐng)班接到報告后立即用通訊器材交待前后門衛(wèi)，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮。 對案發(fā)現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)；
領(lǐng)班到達(dá)現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)案情需要及案件損失大小向有關(guān)部門機(jī)關(guān)報告案情。
遇到打架斗毆：
當(dāng)值保安在巡邏發(fā)現(xiàn)打架斗毆行為，應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場制止，同時向保安領(lǐng)班報告具體位置，以傷人數(shù)、參與打架的人數(shù)；將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場；
維護(hù)現(xiàn)場的道路交通秩序，保護(hù)好現(xiàn)場；保安領(lǐng)班接到報告后，3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場，領(lǐng)班到達(dá)現(xiàn)場后，立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)做出布置。 遇到中毒事件：
當(dāng)值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒報案時：立即向保安領(lǐng)班匯報，并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場切斷毒源，使毒物不再擴(kuò)散，疏散現(xiàn)場周圍的圍觀者；對煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，將中毒者移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶，并盡快報救護(hù)車送往醫(yī)院搶救； 對其他類別的中毒者，應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，消除口腔異物，維持呼吸道 通，注意保溫并立即報救護(hù)車送往醫(yī)院搶救；將中毒人數(shù)、地點及搶救措施報告給領(lǐng)班。
領(lǐng)班要維護(hù)現(xiàn)場，疏散人群及搶救中毒人員；做好救援準(zhǔn)備，調(diào)查中毒原因，核準(zhǔn)毒源是否已切斷，防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡； 可疑爆炸物品： 迅速報警，不要輕易動可疑爆炸物，盡可能保護(hù)、控制現(xiàn)場，并立即通知公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門經(jīng)理人員到場。各部門人員到現(xiàn)場后的職責(zé)：布置以可疑爆炸物或爆炸物為中心的警界線，控制現(xiàn)場；同時報告公安機(jī)關(guān)。
工程部立即關(guān)閉可能引起惡性事故的設(shè)備，撤走可以移動的貴重物品。 總經(jīng)理、副總經(jīng)理立即組織臨時指揮部，組織指揮各項工作，統(tǒng)一指令采取撲救，布置善后工作。
值班經(jīng)理、客務(wù)經(jīng)理傳達(dá)指揮部的指示，協(xié)調(diào)工作，記錄現(xiàn)場處理經(jīng)過，安定客人情緒，疏散客人及貴重物品。辦公室做好搶救傷員的準(zhǔn)備與急救中心聯(lián)系。要求物業(yè)公司員工沉著、冷靜，聽從指揮，堅守崗位，配合排除險情。
保安素質(zhì)要求
忠于職守、竭誠服務(wù)：
保安人員要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，精神振奮，盡職盡責(zé)，信守合同，主動、周到、熱情地為客戶服務(wù)，盡自己最大的力量滿足客戶的需要，確?？蛻魡挝坏陌踩Ｍ瑫r，在日常生活和工作中又要滿腔熱情地救助危難，關(guān)心、幫助他人，這也是一個公民應(yīng)具備的起碼的社會責(zé)任要求。只有這樣，才能牢固樹立起全心全意為顧客提供高質(zhì)量、高水平的安全服務(wù)的思想。 不畏艱險、文明執(zhí)勤：
保安人員處在承擔(dān)防范安全的第一線，不可避免地要同各種違法犯罪行為作斗爭，作業(yè)一名保安人員，要具有不怕苦、不怕難、不畏艱險、不怕犧牲的精神，在顧客的財產(chǎn)和生命受到侵害時，敢于挺身而出，堅決與違法犯罪分子作斗爭。 另一方面，在執(zhí)勤工作中，對客戶要講文明、講禮貌，尊重他人，態(tài)度和善，以理服人，依法辦事，這樣才能贏得顧客的支持、信任和理解，從而把保安服務(wù)工作做得更好。
保安員不應(yīng)有行為：
限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人； 扣押、沒收他人證件、財物； 阻礙依法執(zhí)行公務(wù)；
參與追索債務(wù)、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛； 刪改或者擴(kuò)散保安服務(wù)中形成的監(jiān)控影像資料、報警記錄； 侵犯個人隱私或者泄露在保安服務(wù)中獲知的國家秘密、商業(yè)秘密以及客戶單位明確要求保密的信息；
違反法律、行政法規(guī)的其他行為。
我接觸到的保安一般都是小區(qū)或者是銀行，或者是娛樂場所的，如果不穿制服誰也認(rèn)不出誰是保安，但是一旦穿上制服，就需要遵循職位要求，遵循保安服務(wù)禮儀的規(guī)范。這就是各行各業(yè)的要求，不容違背。保安，保安，意思就是保一方平安，而作為一名物業(yè)保安，責(zé)任更大，要求更多。首先物業(yè)保安先要接受物業(yè)保安服務(wù)禮儀的約束，然后就是工作內(nèi)容的具體化，工作具體化，就是要求言行舉止都要以保安服務(wù)禮儀規(guī)范為基礎(chǔ)，做到服務(wù)第一，客戶滿意第一。
物業(yè)保安工作內(nèi)容
物業(yè)保安的內(nèi)容是很繁瑣的，注重的是細(xì)節(jié)，有一點注意不到，影響到的就是業(yè)主的利益。
1、各項安全檢查、管理做到有章可循有據(jù)可查。配合公安機(jī)關(guān)打擊各種破壞治安和刑事犯罪活動。
2、按照規(guī)定路線和時間24小時進(jìn)行有計劃、不間斷的巡邏，每天不少于8次；對重點區(qū)域、重點部位每1小時至少巡查1次，并做好巡查記錄；夜間對服務(wù)范圍內(nèi)重點部位、道路進(jìn)行不少于兩次的防范檢查和巡邏；配有安全監(jiān)控設(shè)施的，實施24小時監(jiān)控并做有完備的記錄。
3、對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時及時報告甲方和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。
4、建立健全安全防范組織機(jī)構(gòu)，簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書，落實各項安全責(zé)任。在辦公樓內(nèi)，設(shè)置門禁系統(tǒng)、防火監(jiān)控室、安監(jiān)室、24小時有人值班，對崗內(nèi)發(fā)生的情況做詳細(xì)記錄。
5、樓內(nèi)防火設(shè)施齊全，對消防管理人員定期培訓(xùn)，做到人人會使用報警和滅火設(shè)施設(shè)備。
6、車庫實行24小時保安人員值班，對各種意外情況都做詳細(xì)記錄。
7、大廈監(jiān)控器系統(tǒng)隨時記錄各種情況，按規(guī)定保存各項紀(jì)錄，并建立專業(yè)檔案。 8、管理處保安員對大廈內(nèi)的大堂、樓道、樓梯、電梯及死角進(jìn)行定期定時巡視，并將檢查時間、地點、巡視次數(shù)作詳細(xì)記錄，保安員巡視次數(shù)每天不少于四次。 9、發(fā)現(xiàn)問題后要及時處理并上報。如遇緊急情況必須及時采取緊急措施。 10、保安人員在巡視時，必須按照即定巡視路線進(jìn)行巡視。 11、車場管理員必須24小時有人值班,不得空崗。
12、車場管理員熟悉車場管理系統(tǒng)一般性故障的處理程序，停車場管理系統(tǒng)發(fā)生故障時,立即通知工程部人員到場維修.平時主機(jī)顯示器保持在實時監(jiān)控界面。物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)相關(guān)要求，制作停車證和專用車位牌。車場管理員要如實詳盡地記錄當(dāng)天發(fā)生的事件，發(fā)現(xiàn)問題及時向上級報告。
13、車場管理員工作時應(yīng)著裝整潔，舉止文明、禮貌待人、服務(wù)熱情周到、努力化解工作中的各種矛盾，對外避免發(fā)生沖突。
14、發(fā)生任何車輛事故時，及時上報看管好事故現(xiàn)場，疏導(dǎo)其它車輛繞行，確保道路通暢。接到火警報警信號時，值班員要按照制定的火警處置預(yù)案的程序報警，并通知有關(guān)人員到火警地點撲救。
15、停車場內(nèi)停放的車輛發(fā)生丟失，由車主報公安部門處理，管理處將配合公安部門為破案提供線索，不負(fù)責(zé)賠償。
16、物業(yè)管理實行危險品專業(yè)化管理，對危險品的保管、出入、使用實行登記，建立健全危險品管理檔案。 危險品、易燃物品領(lǐng)用采取用多少、領(lǐng)多少，工作場地不得過量存放。
17、安全部們應(yīng)定期對危險品和易燃物品進(jìn)行監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改。 18、嚴(yán)禁易燃易爆物品進(jìn)入大廈。
19、腐蝕、有害氣體類危險品應(yīng)放置在專用倉庫（箱柜），倉庫（柜）由專人保管。
20、購買危險品應(yīng)在保安部備案并由專人采購、驗收入庫。
21、易燃類危險品限量購買，對存放易燃物品倉庫、箱、柜應(yīng)保證遮光、干燥、通風(fēng)和排風(fēng)，且安設(shè)阻燃防爆開關(guān)和防爆燈。
22、存放易燃物品倉庫、箱、柜處應(yīng)有明顯"禁煙標(biāo)志"和"閑人莫入"標(biāo)志。
物業(yè)保安培訓(xùn)內(nèi)容
作為一名合格的保安，要經(jīng)過以下培訓(xùn)項目： 物業(yè)保安服務(wù)禮儀培訓(xùn) 隊列訓(xùn)練
小區(qū)基本情況培訓(xùn) 業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)
組織紀(jì)律、法律知識教育 消防知識、消防技能培訓(xùn) 車輛指揮手勢培訓(xùn)
公司形勢、治安形勢教育 各類突發(fā)事件應(yīng)急處理培訓(xùn)
隊員感興趣的其他科學(xué)文化知識培訓(xùn)
物業(yè)保安文明用語
積極運(yùn)用10字禮貌用語:您好、請、對不起、謝謝、再見;
遇見業(yè)主主動問好：“"先生,您好!”、“您好，小姐!”、“早上好!”、“晚上好!”、“歡迎光臨!”、“請坐!”、“請進(jìn)!”、“請走好!”、“請慢走!”等；
與業(yè)主道別時主動講：“"先生/小姐，再見!”、"歡迎您再來!"、"請留步!"、"請您慢走!"、"請走好!"
接受對方的幫助或稱贊，必須及時致謝："謝謝!"、"非常感謝!"、"多謝您!"、"謝謝您的夸獎!";
因自身原因給對方造成不便,應(yīng)及時致歉：承認(rèn)自己言行不當(dāng)，可說："對不起!"、"失禮了!"、"真抱歉!"、"很慚愧!"。請求對方諒解，可說：“請您原諒!”“請您多包涵”、“請您別介意!”。同時要配合適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償行為。
對業(yè)主的稱呼禮儀：成年男性業(yè)主稱呼：“先生"、未婚女性業(yè)主稱呼“小姐”、已婚女性業(yè)主稱呼“太太”、“夫人”，如無法斷定對方婚否，則可稱呼為“女士”，老年人應(yīng)稱呼為"大爺""阿姨"等；對兒童可稱為"小朋友"。 在服務(wù)工作中，禁止用"喂"招呼業(yè)主，即使業(yè)主距離較遠(yuǎn)； 業(yè)主講"謝謝"時,要及時回答"不用謝";
當(dāng)為業(yè)主完成一項服務(wù)后，應(yīng)主動詢問對方"請問是否還有其他事需要幫忙?"
物業(yè)保安權(quán)限 ，物業(yè)保安不同與警察，但也具有一些警察的職責(zé)和權(quán)限。 物業(yè)保安的職責(zé)權(quán)限：
執(zhí)勤時，可配備非殺傷性防衛(wèi)工具和通訊、報警用具，但不許配備槍支、手銬及警械；
對違法犯罪行為有權(quán)制止、勸阻，并協(xié)助公安機(jī)關(guān)處置，但無處罰裁決權(quán)； 對發(fā)生在責(zé)任區(qū)的刑事、治安案件，有權(quán)報警并采取措施保護(hù)發(fā)案現(xiàn)場、保護(hù)證據(jù)、維護(hù)現(xiàn)場秩序，以及協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理相關(guān)事項；
根據(jù)單位規(guī)章制度的規(guī)定，對責(zé)任區(qū)域進(jìn)行安全防范檢查，協(xié)助單位完善有關(guān)規(guī)章制度，對存在的安全隱患有權(quán)提出整改意見、建議在執(zhí)勤中，如有犯罪嫌疑人故意滋事、不聽勸阻，甚至行兇、報復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)行為。 保安員的非職責(zé)權(quán)限：
保安員無權(quán)拘留、關(guān)押、審訊違法犯罪嫌疑人,但有權(quán)舉報抓捕； 保安員無權(quán)對違法、違反規(guī)定人員實施罰款等處罰，但有權(quán)舉報； 保安員無權(quán)查處治安、刑事案件。但有權(quán)舉報，及提供線索；
保安員無權(quán)參與企業(yè)、事業(yè)單位以及個人之間經(jīng)濟(jì)、勞務(wù)糾紛的調(diào)查處理。
物業(yè)保安公物使用
對講機(jī)：
未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意,不得擅自把對講機(jī)帶離大樓范圍使用; 未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意,不能把對講機(jī)借給與工作無關(guān)的人員使用;
對講機(jī)是由保安部防管或領(lǐng)班負(fù)責(zé)保管,交接班時,領(lǐng)還人必須做好登記簽收工作;
交接班時,雙方一定要檢查對講機(jī)是否有損壞,損壞或遺失的要及時上報; 保安員有責(zé)任保護(hù)及愛護(hù)對講機(jī),凡遺失或損壞對講機(jī)者按原價賠償(追犯罪分子,特殊情況損壞除外);
攜帶對講機(jī)時,應(yīng)把對講機(jī)放在腰帶的右側(cè)或用手拿著,不得任意擺弄; 當(dāng)值時,不得用對講機(jī)閑談與工作無關(guān)的事情; 當(dāng)值時不得把對講機(jī)調(diào)至其他頻道對講; 在使用對講機(jī)對話時,不能說粗話。 鎖匙的保管：
鎖匙必須小心保管,用完后需放回原處; 發(fā)現(xiàn)鎖匙丟失現(xiàn)象,必須及時報告保安部領(lǐng)導(dǎo)。
交接班：
每班當(dāng)值員工必須提前十五分鐘到位整裝待命; 交接班時要認(rèn)真清點裝備之物; 詳細(xì)記錄值班情況。
警棍使用：警棍只用於自衛(wèi)用途,使用時應(yīng)避免敲擊頭部或要害,除警棍外,保安員決不能使用其他任何種類之物品作武器用。
打卡：
必須按照公司制度,先檢查員工證后確準(zhǔn)方可打卡; 禁止允許其他部門人員替自己打卡或代人打卡; 保安員禁止代本部同事或其他員工打卡。 發(fā)生打架斗毆事件
保安員發(fā)現(xiàn)大樓內(nèi)有打架斗毆現(xiàn)象,必須第一時間上前勸阻并呼叫同事,上報領(lǐng)導(dǎo)人員一同到場處理,禁止有不勸不管的怕事現(xiàn)象發(fā)生或參與一方的斗毆; 對勸阻不了的打架斗毆現(xiàn)象,要第一時間報警,盡量避免大樓所屬范圍內(nèi)發(fā)生傷人事故。
物業(yè)保安門崗工作示例
面對當(dāng)日第一次遇到的業(yè)主/住戶,應(yīng)立正敬禮,并根據(jù)當(dāng)時具體情況向業(yè)主問好,如"早(晚)上好!""上(中、下)午好!"
當(dāng)業(yè)主車輛出入道閘時,要立正敬禮,并提醒駕駛員"請您自行刷卡!" 當(dāng)有人走近崗?fù)r,要熱情問候×××先生/小姐/女士,您好!"請問有什么可以幫到您嗎?"
有訪客到來時,應(yīng)禮貌地詢問:"請問您找誰?"然后提醒訪客,"請您用對講機(jī)與業(yè)主/住戶聯(lián)系!"如業(yè)主不在家時,要婉言告訴訪客,"對不起,**先生/小姐/女士不在家,請您事先與**先生/小姐/女士聯(lián)系,下次再來,再見!"
如能確認(rèn)業(yè)主/住戶在家,并且該業(yè)主/住戶又愿意接待訪客時,即告訴訪客,"請您提供有效證件登記!"登記完成后,應(yīng)雙手將證件遞給訪客,說:"讓您久等了,謝謝合作!"
當(dāng)訪客對登記有效身份證件一事有異議時,用誠懇的語調(diào)告訴對方,"對不起,登記有效證件是公司的一項制度,請您支持!"
當(dāng)有訪客出來時,要準(zhǔn)確填寫其離開時間,如其證件留在崗?fù)?應(yīng)起立,雙手將證件遞還訪客,同時說"歡迎下次光臨!"
當(dāng)遇到由公司或管理處領(lǐng)導(dǎo)陪同客人前來參觀時,應(yīng)立正敬禮并禮貌的說:"歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨指導(dǎo)!"
當(dāng)遇到業(yè)主/住戶搬出物品時,首先要上前敬禮,同時說:"請出示《物品搬出放行條》!"如對方?jīng)]有辦理《物品搬出放行條》時,要提醒業(yè)主/住戶到管理處辦理后方可放行。如其對查驗《物品搬出放行條》
有疑議時,再誠懇的告訴對方,"驗證《物品搬出放行條》是對業(yè)主/住戶財產(chǎn)安負(fù)責(zé),請您合作!"
如有不愿意出示證件的閑雜人員欲進(jìn)入小區(qū)玩耍,應(yīng)首先向其敬禮,并委婉的告訴對方,"這是私家花園,請繞行!"
如遇到業(yè)主/住戶向你投訴時,要認(rèn)真做好記錄,并表示:(如是電話投訴,還應(yīng)加上”我已做了記錄”,的話語)"我們將盡快為您服務(wù),請稍等!"然后及時報告。 如有業(yè)主/住戶詢問不屬自己工作職責(zé)內(nèi)的問題或自己不了解的情況時,不要輕易承諾,應(yīng)禮貌的解釋說:"對不起,我不了解這個情況,如果需要,我?guī)湍儐栆幌?請您一會再打來!或請拔電話(具體號碼)找×××行嗎???再見!" 物業(yè)保安服務(wù)禮儀不僅幫物業(yè)保安指明了工作方向，還提升了業(yè)主對保安人員的信任度，讓物業(yè)保安和業(yè)主之間相處更和諧，合作更愉快。
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